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Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca

Todas as ocorrências que envolvam troca serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor:

I - O Cliente deverá solicitar a troca através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do telefone (11) 4232-9629.
II - O produto deverá ser enviado através dos Correios à Personal Papers na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios. O custo do envio inicialmente deverá ser pago pelo cliente.
III - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Personal Papers verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente e arcará com os custos de frete.
IV - A Personal Papers isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Política de Devolução e Reembolso

Todas as ocorrências que envolvam devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor:

I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do telefone (11) 4232-9629.
II - O produto deverá ser enviado através dos Correios à Personal Papers na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios. O custo do envio inicialmente deverá ser pago pelo cliente.
III - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Personal Papers verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, a Personal Papers providenciará a reestituição do valor pago de acordo com a solicitação feita pelo Cliente e arcará com os custos de frete. O prazo máximo para o reembolso é de até 14 dias corridos após a validação e confirmação do correto estado do produto, como descrito acima.
IV - A Personal Papers isenta-se da obrigação de atender às solicitações de devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou solicitação direta no Painel de Controle, fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Direito de arrependimento

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto com reembolso total do pedido, conforme Código de Desefa do Consumidor, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
- o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido a Personal Papers na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios;
- O custo do envio para Personal Papers, se houver, deverá ser pago pelo cliente.
- o prazo máximo para reembolso é de até 14 dias corridos a contar da data de avaliação do produto;

 

Para acompanhar ou solicitar devolução (reembolso) do seu pedido, clique aqui.